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Des questions sur Green Musicians?
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Pour ajouter une note personnelle à votre profil de vendeur, connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Mon compte" et recherchez le menu "Mon profil", puis sélectionnez "Modifier mon Profil". Vous pourrez y ajouter votre photo de profil, vos photos, vos vidéos, vos instruments joués, votre nom de groupe si vous en avez un, vos goûts musicaux et bien plus encore. Soyez créatifs!
Pour ajuster votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte, accédez à la section "Mon compte" et recherchez le menu "Mes adresses". C'est là que vous pourrez modifier votre adresse postale. Assurez-vous de garder cette information à jour pour faciliter vos achats d'instruments d'occasion et les retours d'articles en tant que vendeur.
Bien sûr, même les jeunes talents ont leur place sur Green Musicians ! Si tu es mineur(e), demande simplement à un parent ou à un tuteur de t'aider à créer ton compte. Ils pourront t'accompagner dans l'aventure musicale en ligne en respectant les règles de sécurité.
Si vous avez créé votre compte en étant mineur(e), notez que lors de vos ventes, une pièce d'identité sera requise pour récupérer les fonds. Pour mettre à jour les informations de votre compte, suivez ces étapes :
- Indiquez le nom et prénom du responsable légal du compte en vous rendant sur "Mon Compte", puis "Mes documents légaux".
- Soumettez la pièce d'identité requise.
La Protection Green Musicians
Nous mettons tout en œuvre pour que votre achat s’effectue dans les meilleures conditions, en toute sécurité et avec un maximum de services proposés. Nous sommes votre tiers de confiance !
Sur Green Musicians, le montant de la protection acheteur est égal à une commission de 8% du montant de la transaction + 1€. Cette redevance permet le développement de notre plateforme musicale éco-friendly et 100% sécurisée.
La protection Green Musicians vous permet d’avoir :
Des annonces vérifiées.
Chez Green Musicians toutes les annonces sont vérifiées par notre équipe de musiciens.
Des transactions sécurisées
Votre paiement est sécurisé par notre partenaire Mangopay. Vous disposez de 3 jours pour valider ou annuler la transaction, c’est vous qui déclenchez le paiement.
Un service client Musicien. Nous sommes à votre écoute en cas de problème lors de votre transaction. Nous répondons en moins de 24h par chat ou ticket.
Des paiements fractionnés.
Nous vous proposons un service de paiement fractionné avec notre partenaire Alma. Nous prenons une partie des frais à notre charge.
Des prix de transport négociés :
Nous vous proposons de multiples modes de livraison négociés avec les transporteurs pour vous faire bénéficier du meilleur prix.
Nous mettons tout en œuvre pour que votre vente s’effectue dans les meilleures conditions, en toute sécurité et avec un maximum de services proposés. Nous sommes votre tiers de confiance !
Sur Green Musicians, si vous êtes un vendeur particulier, il n'y a aucun frais, ni commission.
Lorsque votre vente est finalisée vous recevez 100% du montant de la transaction !
Green Musiciens vous permet de donner toutes les chances à vos annonces :
Des annonces vérifiées.
Chez Green Musicians toutes les annonces sont vérifiées par notre équipe de musiciens.
Des transactions sécurisées
Les fonds sont sécurisés et bloqués avant l’expédition par notre partenaire Mangopay et pendant toute la durée de la transaction.
Un service client Musicien.
Nous sommes à votre écoute en cas de problème lors de votre transaction. Nous répondons en moins de 24h par chat ou ticket.
Des paiements fractionnés.
Nous proposons aux acheteurs un service de paiements fractionnés avec notre partenaire Alma afin de rendre vos annonces plus attractives. Nous partageons les frais avec l’acheteur. Pour vous ce service est gratuit.
Des prix de transport négociés :
Nous proposons de multiples modes de livraison négociés avec les transporteurs pour que vous fassiez bénéficier du meilleur prix à votre acheteur. Donc pas de frais pour vous !
Acheter sur Green Musicians
Pour s'offrir du matos musical d'occasion sur Green Musicians, rien de plus simple ! Commencez par créer votre compte ou vous identifier. Ensuite, cliquez sur l'article qui vous fait vibrer, ajoutez-le au panier et enfin, passez commande. Suivez le flow et laissez-vous guider par les étapes.
Quand vous passez une commande, on fait une demande de préautorisation. Le vendeur devra confirmer la disponibilité de son article. Donc si l'article n'est pas disponible, on ne vous débite pas.
Il se peut toutefois que votre banque affiche l'achat en cours pendant une durée maximum de 7 jours, selon ses règles.
Vous pouvez tenter de négocier le prix, mais restez raisonnables ! Pour cela, contactez directement le vendeur avant de passer commande. Cliquez sur “Faire une offre”. Si votre offre est acceptée, le vendeur mettra à jour le prix de son matos.
Si l'article ne vous fait pas vibrer, faites-le savoir via la messagerie du vendeur dans les 48 heures suivant sa réception. On vous laisse le temps de le tester, parce que trouver le bon groove, ça peut prendre du temps!
Si vous avez simplement changé d'avis, renvoyez l'article à vos frais directement au vendeur via Colissimo avec un numéro de suivi, à l'adresse indiquée sur le compte du vendeur. Si le vendeur a déjà avancé les frais d'expédition, Green Musicians lui remboursera le montant forfaitaire initialement prévu.
En cas de litige avec un acheteur, la vente de l'article sera suspendue pour expertise. Notre équipe aura 7 jours pour examiner le litige et prendre une décision. Si le vendeur est responsable du litige (par exemple, si l'article ne correspond pas à sa description), il devra payer des frais forfaitaires de 15 € plus les frais de port pour récupérer son article. On ne veut pas que ça se termine en désaccord, alors on s'assure de trouver le bon compromis.
Quand vous achetez plusieurs articles sur Green Musicians, cela peut venir de différents vendeurs. Les frais de port seront donc facturés pour chaque colis expédié (un par vendeur). Votre commande sera divisée en sous-commandes et vous pourrez suivre l'avancement de la livraison de chacun de vos colis. C'est comme une tournée avec plusieurs concerts, vous voyez ? En revanche, si vous achetez plusieurs articles à un même vendeur, il vous préparera une même commande dans la mesure du possible, si les articles ne sont pas trop volumineux, pour vous éviter de payer plusieurs frais de port.
Green Musicians agit comme tiers de confiance entre vous et le vendeur. Quand vous achetez un produit, on conserve votre paiement en toute sécurité. On le verse au vendeur une fois que vous avez confirmé la réception et que vous êtes satisfait de l'article commandé, ou automatiquement 48 heures après la livraison. On vous garantit le "satisfait ou remboursé" !
Les vendeurs doivent régulièrement mettre à jour leur catalogue, mais bon, parfois, ça peut leur échapper. Donc, ils ont 48 heures pour confirmer la disponibilité de leur article. Si ce n’est pas disponible, votre commande est annulée et on ne vous débite pas. N'hésitez pas à contacter le vendeur pour vérifier la disponibilité de l'article qui vous fait de l'œil.
Pour discuter avec le vendeur, laissez un message via l'annonce en cliquant sur "Contacter le vendeur".
Si un instrument vous a tapé dans l'œil, vous pouvez ajouter l’article dans vos favoris.
Si vous avez accepté les notifications, vous recevrez des alertes les jours suivants.
Vendre sur Green Musicians
Vous êtes musiciens ? Pour mettre vos articles en ligne, il vous suffit de cliquer sur l'option "Vendre" et de suivre les instructions fournies par notre formulaire de mise en ligne. Devinez quoi ? La mise en vente de vos articles est gratuite !
Vous êtes un professionnel de la musique ?
Vous souhaitez ouvrir un compte professionnel sur Green Musicians ? Quelques petites différences sont à prendre en compte, mais ne vous inquiétez pas, nous allons vous guider !
En tant que professionnels, vous devez respecter le délai de rétractation légal. Cela signifie que les fonds seront versés sur votre porte-monnaie après au moins 14 jours suivant la livraison de votre produit. Il faut laisser du temps à l’acheteur pour essayer son matos !
Pour recevoir le paiement d'une commande, celle-ci doit avoir été livrée depuis au moins 15 jours. Une fois ce délai écoulé, la commande sera ajoutée au rapport de paiement. Ce rapport est clôturé le 1er ou le 15 de chaque mois. Une véritable note harmonieuse qui se joue régulièrement !
À la clôture du rapport de paiement, tous les fonds accumulés sont versés sur votre portefeuille Green Musicians. De là, vous pouvez effectuer un virement vers votre compte bancaire. Un processus simple et efficace pour gérer vos finances !
Pour effectuer un virement, votre compte doit être validé par notre partenaire de service de paiement. C'est comme une validation backstage qui s'assure que tout est en ordre ! Il vous faudra également fournir des documents prouvant votre identité.
Nous tenons à nous assurer que vous êtes de vrais professionnels. Pour cela, nous aurons besoin de documents tels qu'un extrait Kbis datant de moins de 3 mois ou d’un SIREN si vous êtes auto-entrepreneur. Nous vous demanderons également de nous fournir vos statuts signés. Enfin, un document sur les bénéficiaires effectifs sera requis (nous avons un modèle disponible sur demande à l’adresse contact@greenmusicians.com).
Si vous voulez donner un petit coup de pouce à votre article déjà mis en vente, accédez à la section "Mon compte" puis à "Mes annonces". Ensuite, sélectionnez l'article que vous souhaitez peaufiner. Le formulaire de mise en vente s'ouvrira, vous permettant de modifier les caractéristiques de votre article, comme les photos, la description, la vidéo de présentation (short) et le prix. Et le meilleur dans tout ça ? C'est totalement gratuit, comme une session d'improvisation qui vous permet de donner le ton.
Pour remettre un article en ligne, suivez simplement la procédure de mise en vente que nous venons de décrire. C'est comme le retour d'un refrain accrocheur qui résonne dans les esprits de vos futurs acheteurs.
Une fois qu'un utilisateur de Green Musicians a passé une commande, vous avez 48h pour lui dire si l'article est disponible ou non, directement depuis votre espace personnel. Une fois que vous avez confirmé que l'article est prêt à être expédié, vous avez 72h (hors week-end et jour fériés) pour l'envoyer. C'est comme un tempo à respecter pour assurer la satisfaction de votre acheteur.
Si vous avez besoin de plus de temps pour expédier le colis (parce que même les rockstars ont des contraintes), il est préférable de contacter directement l'acheteur via notre messagerie intégrée. Informez-le du délai supplémentaire nécessaire et cliquez sur l'option "Délai de préparation" dans la vente concernée. Nous enverrons alors un e-mail à l'acheteur pour l'informer de votre besoin de délai supplémentaire, et votre vente ne sera pas annulée. Le délai d'expédition sera simplement prolongé de 7 jours, comme une pause dans le rythme pour ajuster le tempo et offrir une expérience harmonieuse.
Sur Green Musicians, si vous êtes un vendeur particulier, il n'y a aucun frais, ni commission.
Lorsque votre vente est finalisée, vous recevez 100% du montant de votre annonce.
Après avoir vendu un article, vous recevrez une notification sur votre smartphone. Vous n’aurez plus qu’à vous rendre dans votre compte et à consulter la commande correspondante. Cliquez ensuite sur l'option "Valider la commande" pour confirmer que l'article est prêt à être expédié. Comme un riff de guitare qui donne le signal, cette validation est cruciale pour une expérience d'achat en harmonie.
L'expédition d'un article se fait selon le choix de l'acheteur parmi les options de livraison proposées, telles que Mondial Relay, La Poste (Colissimo/Colissimo International), ChronoShop2Shop, ChronoRelais ou DPD.
Une fois que vous avez l'étiquette d'envoi prépayée en main, imprimez-la et collez-la sur votre colis. Ensuite, déposez votre colis dans un point de dépôt du transporteur sélectionné. Les frais de port sont déterminés par le vendeur lors de la mise en ligne du produit, au moment où la taille du colis est choisie. Comme une tournée de concerts bien organisée, suivez ces étapes pour que votre article atteigne son fan avec brio.
Pour trouver un point relais près de chez vous, utilisez notre outil pratique, qui vous aidera à repérer les points relais proposés par les transporteurs tels que Mondial Relay, ChronoShop2Shop et Colissimo.
Voici les étapes pour bien expédier votre instrument :
1. Emballez soigneusement l'instrument en utilisant des matériaux de protection adaptés. Donnez-lui un petit cocon confortable, comme une housse matelassée pour lui permettre de voyager en toute sécurité.
2. Si la valeur de votre instrument dépasse une certaine somme, nous vous recommandons d'ajouter une assurance complémentaire. Créez votre propre étiquette d'expédition sur le site Green Musicians et indiquez la valeur précise de l'instrument. Comme un accord parfait, cette assurance vous apportera une tranquillité d'esprit.
3. Imprimez l'étiquette d'expédition (fournie automatiquement) et collez-la sur le colis
4. Choisissez le transporteur adapté à l'instrument et déposez le colis dans un point de dépôt approprié.
5. Gardez bien la preuve de dépôt tamponnée, au cas où le colis se perde dans le flux. C’est très rare mais sait-on jamais.
Si vous avez utilisé une étiquette d'expédition via Green Musicians, soyez patient car le numéro de suivi peut prendre plusieurs heures avant d'être mis à jour par le transporteur. Si le suivi ne fonctionne toujours pas, vérifiez le numéro de suivi sur l'étiquette d'expédition et consultez le site web du transporteur pour obtenir des informations à jour.
(Si vous avez utilisé un transporteur différent de celui choisi par l'acheteur, contactez directement l'acheteur via la messagerie pour l'en informer. Assurez-vous de vérifier avec l'acheteur s'il souhaite toujours recevoir l'article. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés en cas de changement de transporteur. )
Si vous avez utilisé un transporteur différent, indiquez le nom du transporteur et le numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas garantir le paiement de votre vente.
Lorsque nous fournissons une étiquette prépayée, aucune assurance complémentaire n'est incluse, sauf pour les instruments. En cas de perte, les remboursements forfaitaires suivants sont applicables :
- Pour les petits colis (un ukulele par ex) : 25 €
- Pour les colis de taille moyenne (une guitare classique) : 50 €
- Pour les gros colis (un gros ampli) : 100 €
Si vous êtes professionnel, la valeur de votre article doit au minimum atteindre les 250€, jusqu’à 5000€ maximum pour souscrire à une assurance. L’assurance en question sera directement proposée lors de l'édition du bon de commande.
Bien choisir son logiciel
Chez Green Musicians, on vous propose une large sélection de logiciels et plugins carrément cool que vous risquez de ne pas connaître, et on est fiers de pouvoir vous les proposer, et ce même gratuitement pour certains d’entre eux.
En tant qu'entreprise basée en France, seuls les ressortissants européens sont soumis à la TVA. Si vous êtes d'un autre pays, vous êtes libérés des taxes, puisque ce sont des ventes à l’export.
On vous envoie directement le lien vers le site de l’éditeur dans votre e-mail de confirmation de commande ainsi que le code d’activation. Comme ça, vous pouvez toujours télécharger la dernière version du logiciel que vous avez acheté. Et en plus, vous pouvez aussi accéder à vos factures, votre historique d'achats, vos codes d’activation et vos numéros de série à tout moment depuis votre compte Green Musicians.
Pas de panique ! Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation, suivez bien les instructions dans votre e-mail de confirmation de commande. Si ça bloque toujours, contactez notre chat-bot en utilisant les informations fournies dans le mail. Et n'oubliez pas de lui donner toutes les infos utiles, comme votre matos, la version de votre DAW et du système d'exploitation, pour qu'il puisse vous débloquer en mode solo.
Et si ça ne suffit pas, tu pourras échanger en français avec notre spécialiste produit qui se fera un plaisir de trouver la solution!
Pour désinstaller/supprimer les plug-ins sur Windows, localisez les dossiers des plug-ins VST / RTAS / AAX sur votre PC et supprimer les plug-ins que vous ne voulez plus.
- AAX : Disque local (C:)/Programmes/AAX
- VST : Disque local (C:)/Programmes/VstPlugins
- VST3 : Disque local (C:)/Programmes/[Nom du plugin]
- RTAS: Disque local (C:)/Programmes/RTAS
Et si les plug-ins sont accompagnés d'un programme de désinstallation, lancez-le pour les supprimer définitivement.
Les étapes peuvent varier selon votre version Windows :
- Windows 10 et 11 : Tabuler sur le bouton Windows de votre clavier, dans la barre de recherche, écrivez le programme à désinstaller, cliquez sur Désinstaller, et suivez les instructions.
- Windows Vista, 7 et 8 : Vous ouvrez le Panneau de configuration, vous allez dans la section Programmes et fonctionnalités, vous trouverez le programme à désinstaller, et vous suivez les instructions pour le supprimer.
- Windows XP : Vous choisissez Démarrer > Panneau de configuration > Ajouter ou supprimer des programmes, vous sélectionnez le programme à supprimer, et vous cliquez sur le bouton Supprimer.
Sur Mac, il faut supprimer manuellement par les chemins suivant :
- VST : HD/Library/Audio/Plug-Ins/VST
- AU : HD/Library/Audio/Plug-Ins/Components
- AAX : HD/Library/Application Support/Avid/Audio/Plug-ins
- RTAS : HD/Library/Application Support/Digidesign/Plug-Ins
- MAS : HD/Library/Audio/Plug-Ins/MAS
Il faut également supprimer le dossier du fabricant, qui se trouve souvent dans HD/Applications ou HD/Library/Application Support. Allez, on fait place nette !
Sur Mac OS, les versions 32 bits ne sont plus compatibles sur les derniers systèmes d’exploitation. Les 64 bits s'installent automatiquement via le programme d’installation, mais vous pouvez personnaliser le chemin d’accès si vous voulez.
Sous Windows, pendant l'installation, on vous demande si vous voulez du 32 bits, du 64 bits, ou les deux. Si vous hésitez, prenez les deux, comme ça vous êtes prêts pour tous les plans. Les versions 64 bits, c'est seulement si vous utilisez un DAW en 64 bits. Si vous avez un DAW en 32 bits sur un système d'exploitation 64 bits, vous utilisez les versions 32 bits. Nous vous recommandons cependant d’installer en 64 bits, car ce sont les versions les plus récentes, si votre système d’exploitation vous le permet.
Bien sûr! On vous envoie gratuitement les versions de démo de tous les logiciels et plugins quand ils sont disponibles. Chez Green Musicians, on veut être sûrs de vous proposer les bons outils. Alors nous vous conseillons fortement de télécharger et tester le produit avant de passer à la version complète.
La plupart des fabricants permettent en général 3 à 5 installations (vérifiez avec le fabricant pour les détails). Comme ça, vous pouvez l'installer sur plusieurs ordis et garder des installations en réserve pour les upgrades futurs de votre OS ou de votre matos, au cas où.
La livraison est instantané et 100% électronique! Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez directement vos numéros de licence et/ou le lien de téléchargement du produit que vous avez acheté. Et en plus, c'est bon pour la planète, on économise du carton et du plastique, et on limite les transports.
Pas de panique ! Vérifiez d'abord votre boîte spam, parce que l'e-mail de confirmation de commande peut parfois se retrouver là-dedans. Si c'est pas le cas, le mail est peut-être encore dans la matrice, ou le paiement bloqué pour des vérifications supplémentaires. En général, ça se débloque en moins de 24 heures, maximum 48 heures. Une fois le paiement confirmé, vous recevez votre confirmation de commande et les produits que vous avez commandés, et c'est parti !
Après votre achat, vos factures sont accessibles dans votre compte utilisateur Green Musicians. Connectez-vous, allez dans la section "Historique des commandes", et vous pouvez télécharger vos factures en format PDF. Facile comme un accord de trois notes !
On vous encourage à tester nos produits à fond avant de les acheter. En général, on ne fait pas de remboursement une fois que la livraison est faite, mais on est prêts à examiner attentivement les demandes spéciales au cas par cas. On porte intérêt à transmettre des bonnes vibes, donc si vous avez une demande particulière, on peut voir ça ensemble.
Les moyens de paiement
Sur Green Musicians, vous pouvez effectuer vos achats en toute tranquillité. Les infos que vous fournissez pendant le paiement sont envoyées de manière sécurisée et crypté directement vers notre partenaire bancaire, MangoPay. Green Musicians ne stocke ni n'accède à vos coordonnées bancaires. Le montant ne sera encaissé qu'une fois que le vendeur aura confirmé que l'article est disponible (48 heures après la commande). Si l'article est introuvable, aucun montant ne sera prélevé. On envoie le paiement au vendeur uniquement quand tout est ok, après réception de votre matos ou automatiquement après 48 heures.
Vous pouvez régler votre achat avec une carte bleue, en passant par notre partenaire MangoPay. Vous avez aussi la possibilité d'utiliser votre portefeuille Green Musicians, sur lequel vous pouvez stocker l’argent de vos ventes. Si le montant dans votre portefeuille n'est pas suffisant, vous pouvez payer une partie avec et le reste avec votre carte bancaire.
Il est tout à fait possible de payer en plusieurs fois avec notre partenaire ALMA. Vous avez même la possibilité de régler jusqu’en 4 fois ! (avec 1.3% 3X et 1.95%)
Quand vous passez votre commande, vous pouvez utiliser votre portefeuille Green Musicians pour payer. C'est là que vous accumulez de l’argent grâce à vos ventes. Vous trouverez cette option de paiement après avoir ajouté l'article à votre panier, dans la section "moyen de paiement".
Vous pouvez payer une partie avec votre carte bleue et le reste avec votre portefeuille Green Musicians si le montant dans le portefeuille ne suffit pas à couvrir l'achat.
Pour l'utiliser, cliquez sur "Code promo" quand vous mettez l'article dans votre panier, entrez le code et cliquez sur "ajouter". On mettra à jour automatiquement le panier. Attention, certains codes promo sont valables une seule fois, pour certains transporteurs ou seulement pour le premier achat. Prenez le temps de vérifier les conditions d'utilisation de votre code promo!
Les modes de livraison
Les frais de livraison varient en fonction du poids et de la taille du colis. Vous verrez le montant s'afficher quand vous ajouterez vos articles dans le panier. Ils sont calculés automatiquement.
Chez Green Musicians, on vous propose plusieurs modes de livraison. vous pouvez choisir parmi : - Relay Musique : pour que ta commande arrive en rythme !
- ChronoShop2Shop : pour une livraison avec du groove !
- Colissimo : le classique, mais toujours efficace !
- Colissimo International : pour envoyer de la musique à l'international !
À vous de choisir quand vous passez votre commande. Vous recevrez un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre la progression de votre livraison.
Les délais de livraison dépendent de la rapidité du vendeur à envoyer ton précieux article et des délais des transporteurs. C'est une affaire de tempo !
Après avoir passé commande, le vendeur à 48 h pour confirmer si l'article est disponible. Ensuite, il doit l'envoyer dans un délai de 4 jours. En général, les livraisons avec Colissimo sont plus rapides (2 à 4 jours après l'envoi) que celles avec Relay Musique (environ 5 à 8 jours).
Mais attention, ces délais sont indicatifs et ce sont les transporteurs qui ont le dernier mot.
Hâte de recevoir son colis, on vous comprend ! Pour suivre votre commande, rendez-vous dans la section "Mon compte" > "Mes commandes". Et là, d’un simple clic sur "Suivre mon colis" le suivre en direct.
Si vous ne voyez pas le numéro de suivi, pas de panique ! Vous pouvez le demander en cliquant sur "contacter le vendeur".
Bien sûr, la remise en main propre est totalement possible sur Green Musicians ! On vous encourage même à le faire si cela est faisable pour vous.
En optant pour la remise en main propre, vous pouvez réduire l'empreinte carbone liée à l'expédition des produits. C'est une façon géniale de contribuer à la préservation de notre belle planète tout en développant des relations humaines authentiques.
Donc, si vous avez la possibilité de rencontrer vos collègues musiciens en personne pour échanger vos instruments, matériel ou tout autre produit musical, c'est le top ! Green Musicians est là pour faciliter ces rencontres et vous permettre de faire des échanges éco-friendly en toute simplicité.
Green Musicians est international ! Donc la livraison est possible dans plusieurs coins du globe. Voici les pays où tu peux recevoir ta commande sans frais supplémentaires et avec la garantie Satisfait ou Remboursé :
- France Métropolitaine
- Corse & DOMTOM
- Union Européenne
Et si tu es plus loin, dans d'autres pays, les frais de douane et les taxes seront à ta charge. Voici quelques exemples :
- Pays européens (Suisse)
- Pays hors Europe (Angleterre, Canada, USA, Japon)
Pour les livraisons internationales, on fait confiance à Relay Musique pour la Belgique, Luxembourg et aux Colissimo International pour les autres pays. Ils savent mettre de l'ambiance dans les envois !
Pour commencer, avez-vous vérifié où il se trouve ? Va dans ta commande et clique sur le suivi. Tu devrais avoir des infos sur sa localisation.
Si ça fait plus de 48 heures que vous n’avez pas de nouvelles de votre colis dans le suivi, il est temps de nous contacter. On fera les démarches auprès du transporteur pour toi. On veut vous voir heureux, pas dans le désespoir !
Si vous ne pouvez pas aller chercher votre colis malgré tous les SMS et emails de notification, ça devient compliqué ! Le colis va revenir chez le vendeur, et on décline toute responsabilité pour les colis non récupérés dans les temps.
Vous recevrez un email pour vous dire que votre colis est retourné à l'expéditeur. Et là, votre commande passera automatiquement en mode "commande retournée à l'expéditeur". Triste fin, n'est-ce pas ?
Si c'était juste un oubli de votre part, vous pouvez demander une nouvelle expédition dans les 48 heures après avoir reçu la notification de retour du colis. On vous demandera juste de payer les frais de réexpédition. Et il faudra régler ça par virement bancaire dans les 7 jours. On veut bien vous donner une autre chance, mais il faut faire vite, sinon, c'est la fin !
Si nous n’avons pas de nouvelles de ta part, la vente sera conclue, et le vendeur touchera son dû. Aucune réclamation ne pourra être faite après, et tu ne pourras pas renvoyer l'article.